从客户的角度来说，整个酒店装修大致可以分为几个时期。首先是认识期。如果一个客户没有酒店装修经验，有很多事情他需要知道。首先是施工方法。有些业主甚至不知道有多少种施工方法。他们不知道装修队、装修公司，更不知道承包方式。对于包皮、半包皮、清洗工作等几种方法的具体内容也不清楚。至于装修用的材料，他更是一无所知，对家庭装修的设计风格更是一无所知。因此，从自我保护的角度出发，每一位客户在家庭装修后都必须经过一个学习期。一些客户通过报纸或朋友的介绍来积累酒店装修方面的知识。有些客户租了房子之后，就开始关心装修了。有些客户在收到钥匙之后才开始关心装修信息。因此，客户一般不可能提前装修，需要一个学习和了解的过程。
二是考察期。大多数业主通常会提前对施工队和装修公司进行检查，或者去材料市场进行检查。只有在他们心中有了一定的想法后，他们才敢做出选择。
然后是选择期。至于是用装修队还是用装修公司，业主要做出选择。如果他决定使用装修公司，还需要对多家装修公司进行调查，对各个家装公司进行比较。有些客户直接去了大公司。事实上，在他的内心深处，他直接淘汰了一些不太知名的公司之后，一个比较。
然后就是决心期。我们这里所说的确定期限是指业主与一些家装公司签订设计协议，而不是最终签订合同。与装修公司签订设计协议之后，业主会进行考察，也可能会到其他公司进行咨询，以避免在正式签订施工合同时上当受骗。
接下来是施工期。家居装修公司正在建设之中，业主自己也要采购一些产品。这个时候，他非常希望能从家装公司得到设计师或其他专业人士的指导，甚至陪同购买。
施工结束之后，多数客户的装修产品还没最终订完，因此客户还要经历一个装修调整期，最终对装修的整体布局或部分布局进行调整，而这时难免就会发现在施工时没有发现的施工毛病或设计缺陷，装修公司一般对于这一时期客户的投诉处理不是很到位，主要问题是钱已经到手了，所以对待客户就不象后期那么热心了，这是装修公司的通病和服务症结。
最终，还有保修期。对于业主来说，他们只是在入住之后才开始在脑海中计算保修期。虽然这只是车主的一厢情愿，但其心理之上就是这样的。入住后，他们总觉得保修期还没到。因此，客户实际上在内心深处对工期有一个潜意识的认识。